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    [ 索引號 ]
    115002360086581307/2022-00258
    [ 發文字號 ]
    奉節府辦〔2022〕25號
    [ 主題分類 ]
    城鄉建設(城鄉管理)
    [ 體裁分類 ]
    其他公文
    [ 發布機構 ]
    奉節縣政府辦公室
    [ 有效性 ]
    [ 成文日期 ]
    2022-08-30
    [ 發布日期 ]
    2022-09-02
    奉節縣人民政府辦公室關于加強和改進物業管理工作的通知

    奉節縣人民政府辦公室

    關于加強和改進物業管理工作的通知

    奉節府辦〔2022〕25號

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    各街道辦事處,縣政府有關部門,有關單位:

    為進一步加強和改進我縣物業管理工作,提升物業服務水平,改善居民生活環境,不斷增強市民的安全感、獲得感和滿意度,根據《住房和城鄉建設部等部門關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》(建房規〔2020〕10號)、《重慶市住房和城鄉建設委員會等部門關于印發〈強化黨建引領加強和改進物業管理工作的實施意見〉的通知》(渝建物業〔2021〕7號)等有關要求結合我縣實際,現將我縣物業管理有關事項通知如下:

    一、明確物業管理職責

    按照“條塊結合、重心下移、屬地管理、行業監督”的原則,明確職責分工,構建物業服務主管部門監督指導、街道和社區居委會具體落實、有關職能部門各司其職及業主委員會主動參與、上下整體聯動、社會齊抓共管的工作機制,共同推進物業管理規范健康發展。

    (一)強化屬地管理,街道對轄區內的物業管理工作負總責。各街道要落實屬地管理責任,切實加強領導,對轄區物業管理工作的統籌協調和具體實施負總責。各街道要設置物業管理工作機構,充實基層物業管理工作人員,建立健全規章制度,保障物業管理工作正常有序開展。具體職責為:

    1.對具備條件的住宅小區依法按程序組織成立業主大會、選舉業主委員會及指導業主委員會改選、換屆工作,對業主大會、業主委員會選聘、解聘物業服務企業和物業服務企業退出服務行為進行監督;負責指導、監督業主大會和業主委員會依法履行職責,制定議事規則和管理規約,開展業主自治管理。

    2.負責組織社區居委會對轄區內住宅小區的物業服務質量進行日常監督、檢查、考評,督促物業服務企業按照合同要求開展規范化物業服務;發揮居民的主體作用,調動社區社會組織、社會工作服務機構、社區志愿者的積極性,共同參與居住社區治理,構建共建共治共享的基層社會治理體系。

    3.建立健全物業管理信訪投訴和矛盾調處機制,暢通居民投訴渠道,全面落實“街道吹哨、部門報到”,矛盾糾紛事項由街道(社區)進行分類,協調部門、單位進行處理,提高投訴處置效能。

    (二)強化部門監管,各職能部門對有關具體事項負責

    1.縣住房城鄉建委負責轄區物業管理活動的業務指導和監督管理工作;建立健全物業企業信用檔案管理體系,加強對物業服務企業的監督和考核;規范房屋專項維修資金管理。

    2.縣規劃自然資源局負責在規劃審批中明確物業用房、社區組織用房、新能源汽車充電樁、垃圾廂房配套設施,推動新建住宅項目物業用房和相關配套設施同步規劃、同步建設、同步驗收、同步交付,為物業管理工作提供基礎保障。

    3.縣城管局負責推進執法向小區延伸,加強與街道執法銜接,指導住宅小區垃圾分類及臨街面戶外廣告、店招店牌設置工作;依法查處住宅小區內違法建設、毀綠占綠、飼養家禽等違法行為;同時依法查處物業區域內經物業公司制止無效并向其報告的違反市容環境衛生管理的行為。

    4.縣公安局負責住宅小區的安全防范和管理,對物業服務企業做好治安方面的技術培訓和監督指導工作;依法查處制造噪聲干擾居民正常生活的行為;規范小區居民養犬行為。

    5.縣消防救援大隊負責指導、督促住宅小區物業服務企業履行消防工作職責,依法查處占用堵塞公共和消防通道等違法違規行為。

    6.縣發展改革委負責住宅小區前期物業公共服務收費政府指導價標準的制定、調整、發布工作。

    7.縣市場監管局負責物業服務收費的監督管理工作,加強對物業服務收費的監督和管理,依法查處物業服務企業違規收費行為;負責住宅區內的電梯等特種設備的安全監管工作。

    8.供水、排水、供電、供氣、通信、有線電視等專業運營單位負責落實住宅小區內相關設施設備的維修、養護和更新責任。

    二、加強居民自治管理

    業主、業主大會、業主委員會(物業管理委員會)應依法維護在物業管理活動中的權利,自覺履行義務,承擔相應職責。業主委員會(物業管理委員會)應當積極配合社區居委會和有關部門依法履行自治管理,支持開展工作,并接受指導和監督。

    三、強化物業服務監管

    (一)加強物業維修資金使用和管理。進一步優化歸集、使用業務流程,暢通歸集、使用渠道;建立和升級物業專項維修資金業務管理信息系統,逐漸實現統一管理,提升監管效能。

    (二)建立物業管理考核制度,落實物業企業信用監管工作。制定完善《奉節縣住宅小區物業管理考核辦法》,根據合同履行、投訴處理、日常檢查和街道意見等評定考核等次,將考核結果作為對物業服務企業信用監管依據, 將考核結果運用于前期物業管理招投標、業主大會選聘物業服務企業、政府采購等方面。

    (三)建立完善物業服務公示制度。物業服務企業應在物業管理區域顯著位置設立物業服務信息監督欄,如實公開物業項目負責人基本情況、物業服務內容和標準、收費標準、公共收益收支情況及其他特約服務收費內容等。

    (四)提升物業服務質量。全面落實物業服務企業服務質量主體責任。物業服務企業要建立物業服務質量保障體系和物業服務投訴快速處理機制,探索推行物業服務質量第三方評估機制,定期對物業服務質量進行評定,監督物業服務企業按照合同約定提供質價相符物業服務,打造優秀物業服務項目。

    四、強化物業行業宣傳

    組織開展物業服務行業政策法規和物業服務的宣傳,提升全社會對物業管理政策法規的認識。引導新聞媒體加大對物業服務行業正面報道,鼓勵新聞媒體參與物業管理行業監督弘揚社會正能量。組織開展物業行業評先評優和最美物業人宣傳樹典型活動,增強行業從業人員榮譽感和歸屬感。

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    ???????????2022年8月30日 ???????

    (此件公開發布)

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